SERVEI D'ATENCIÓ CIUTADANA (SAC)

QUI SOM?

El Servei d'Atenció Ciutadana del CIM és un servei amb vocació d'administració única que ofereix una atenció integral a la ciutadania i que pretén incrementar permanentment la satisfacció dels ciutadans simplificant i agilitant les gestions.

El ciutadà és l'essència de la nostra gestió, alhora que volem ser el servei de referència per a la ciutadania en la seva relació amb l'administració pública a Menorca.

Els valors que ens regeixen, com a part de la nostra cultura, són:

• Atenció personalitzada i equitativa
• Accessibilitat (horària i de proximitat) 
• Implicació
• Professionalitat
• Transparència
• Participació
• Cooperació amb les altres administracions públiques
• Eficiència

QUÈ FEIM?

Tenim vocació de finestra única insular i per això us oferim informació d'interès general així com la informació que necessiteu per a tramitar els vostres expedients iniciant-los des de les nostres oficines del Servei d'Atenció Ciutadana.

Els serveis que oferim els classifiquem en tres tipus: d'informació, de gestió i de participació i drets.

• Informació: Facilitam informació general sobre l'activitat del CIM, els aspectes relacionats amb les competències que li són pròpies i qualsevol altre tema d'interès per al ciutadà.
  Oferim informació específica dels tràmits competència del CIM (de resolució immediata i no immediata) i orientam sobre altres tràmits competència d'altres administracions públiques.
• Gestió
  • Facilitam la recepció i el registre d'entrada de la documentació relacionada amb les diferents tramitacions i el lliurament a la ciutadania de documentació associada amb gestions en les quals és part interessada.
  • Actualment som oficina d’assistència en matèria de registre de les administracions i entitats de dret públic següents: Consell Insular de Menorca (CIM), Consell Econòmic i Social de Menorca (CESM), Consorci per la Protecció de la Legalitat en Sòl Rústic Illa de Menorca (CLSRM), Consorci del Pavelló Esportiu Multifuncional de Menorca (CPEM) i Consorci Sociosanitari de Menorca (CSM).
  • Atès l’art. 16 punt 4 lletra a de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, es poden presentar al registre d'entrada del Consell Insular de Menorca les sol·licituds, els escrits i les comunicacions que els ciutadans i ciutadanes dirigeixin als òrgans de les administracions públiques. Els registres presentats, sempre que sigui possible, s’envien de forma electrònica a l’administració destinatària mitjançant el sistema d’interconnexió de registres (SIR) amb la plataforma ORVE.
  • Gestió íntegra dels següents tràmits de resolució immediata:
    • Llicències de pesca: recreativa individual, recreativa col·lectiva, recreativa submarina i recreativa per a embarcacions
    • Títol de família nombrosa (nous i renovacions)  
    • Acarament/compulsa de documentació
    • Venda d'impresos i publicacions del CIM
    • Expedició de certificats del Punt d'Informació Cadastral
    • Llibre de reclamacions de transport
    • Comunicació de transport turístic amb reiteració 
    • Llicències de caça i de pesca fluvial
    • PIN de la Carpeta Ciutadana
    • Targetes de descompte de transport regular de viatgers en autobús
    • Targetes ciutadanes de transports de l’EMT de Palma (recepció de les sol·licituds i entrega de la targeta, si escau; l’expedició la realitza l’EMT)

 

• Participació i drets
  • Tenim a disposició de les persones interessades els expedients que es troben en període d'exposició pública, així com el tauler d'edictes. 
  • Posem a la vostra disposició un sistema de Gestió de suggeriments i queixes a fi de millorar dia a dia els nostres serveis.
  • Aquí trobareu el model de sol·licitud genèric (instància estàndar)  i el document de designació de compte bancari.

• Disposem d'una carta de compromisos, en la qual podeu consultar el catàleg de serveis complet i els compromisos que oferim.
  • Document matriu de la carta de compromisos (revisió 1 - 09/05/2012) 
  • Indicadors del 1r semestre de 2013
  • Indicadors del 2n semestre de 2013 i globals anuals
  • Indicadors del 1r i 2n semestre de 2014 i globals anuals
  • Indicadors del 1r semestre de 2015
  • Indicadors del 1r i 2n semestre de 2015 i globals anuals
  • Indicadors del 1r i 2n semestre de 2016 i globals anuals
  • Indicadors del 1r i 2n semestre de 2017 i globals anuals
  • Indicadors del 1r i 2n semestre de 2018 i globals anuals
  • Document matriu de la carta de compromisos (revisió 2 - 24/05/2019)
  • Indicadors del 1r i 2n semestre de 2019 i globals anuals

• Servei d'Atenció Ciutadana (Maó)
  Plaça de la Biosfera, 5
  07703 - Maó
  Telèfon: 971 35 60 50
  Fax: 971 36 83 93
  Adreça electrònica: info.sac@cime.es
  
  
   

Servei d'Atenció Ciutadana (Ciutadella)
Plaça de la Catedral, 5
07760 - Ciutadella
Telèfon: 971 35 60 50
Fax: 971 38 26 67
Adreça electrònica: info.sac@cime.es





HORARI D'ATENCIÓ (telefònica i presencial) amb cita prèvia:


A partir del 7 de gener fins el 13 de març, de dilluns a divendres de 8.30 a 14.00 i de 16.30 a 19.00 h

Des del 16 de març fins el 30 de juny, de dillus a divendres de 9.00 a 17.00 h ininterrompudament

A partir de l'1 de juliol fins el 29 de setembre, de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h

A partir del 30 de setembre i fins el 20 de desembre, de dilluns a divendres de 9.00 a 17.00 h ininterrompudament

A partir del 21 de desembre de 2020 i fins el 6 de gener de 2021, de dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h

ALTRES LLOCS ON ES PODEN PRESENTAR ESCRITS ADREÇATS AL CONSELL DE MENORCA 
 

A tots aquells llocs assenyalats a l’art. 16 punt 4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques. 

“4. Els documents que els interessats dirigeixin als òrgans de les administracions públiques es poden presentar:
a) En el registre electrònic de l'Administració o organisme al qual es dirigeixin, així com en la resta de registres electrònics de qualsevol dels subjectes a què es refereix l'article 2.1.
b) A les oficines de Correus, en la forma que reglamentàriament s'estableixi.
c) A les representacions diplomàtiques o oficines consulars d'Espanya a l'estranger.
d) A les oficines d'assistència en matèria de registres.
e) A qualsevol altre que estableixin les disposicions vigents."